訂購指南及常見問題

1. 購物流程 (Ordering Process)

Q: 如何訂購商品？

  1. 登入/註冊會員：
    • 點選網站右上方「會員登入/註冊」。
    • 首次註冊：填寫姓名、電郵地址 (將成為登入帳號) 及密碼，即可立即成為會員。
    • 現有會員：直接輸入帳號密碼登入。
    • 特別注意：如您的帳戶是由我們在後台代為創建，請於首次登入時點選「忘記密碼」，透過電郵重新設定密碼後即可使用。
  2. 選購商品：
    • 瀏覽商店分類或使用搜尋功能，將心水商品點擊「加入購物車」。
  3. 前往結帳：
    • 點選右上角購物車圖示，檢查商品無誤後點擊「立即購買」。
    • 填寫正確的收件人資料及選擇付款方式，確認後點擊「提交訂單」。
  4. 訂購完成：
    • 付款成功後，系統會顯示訂單編號，並即時發送確認電郵至您的信箱。
    • 現貨商品將於 7 個工作日內 (不含假日) 寄出；預購商品則按個別預計貨期安排。

2. 付款相關 (Payment Methods)

Q: 可選用哪些付款方式？

我們提供多元化的付款方式，方便顧客選購：

  • 信用卡 (VISA / MasterCard / AMEX)：
    • 經由 錢方 (QFPay) 安全支付閘口處理，支援 Google Pay 及 Apple Pay (視乎裝置而定)。
  • 轉數快 (FPS)：
    • 請於轉賬備註欄輸入「訂單電話號碼」或「訂單編號」以茲識別。
  • 銀行轉帳 (ATM / 櫃員機)：
    • 匯豐銀行 (HSBC)。請務必保留轉帳收據 (入數紙)，並上傳至訂單連結以完成核對。
  • PayMe：
    • 結帳時會顯示 PayCode，請使用手機 PayMe App 掃描付款。
  • 支付寶 (AlipayHK) / 八達通 (Octopus)：
    • 請按照結帳頁面的指示進行付款。

注意：所有訂單必須完成付款程序及經核實後，方會正式成立及安排發貨。

3. 配送及運費 (Shipping & Delivery)

Q: 商品的運送方式及收費？

  • 順豐速運 (SF Express) - 運費到付：
  • 香港郵政 (易寄取)：
    • 適用於預訂貨品：貨品抵港後，我們會連同包裝物料秤重，計算實際運費後聯絡閣下補付運費。
    • 郵件通常於投寄後 2 個工作天內送抵指定的郵政局或智郵站 (iPostal Station)。
    • 查詢智郵站/郵政局位置
    • 限制：重量上限 20kg；智郵站體積限制 38x45x26cm。
  • 預約面交 (到公司自取)：
    • 本公司未設門市。如選擇自取，必需先完成付款並聯絡我們預約交收時間。
    • 遲到政策：如遲到 30 分鐘或以上，我們有權取消面交並改以順豐到付寄出。
  • 國際快遞 (FedEx / 順豐 / 香港郵政)：
    • 適用於海外顧客。貨品準備好後，我們會計算實際重量及體積重，聯絡閣下繳付運費。

Q: 什麼時候會出貨？

  • 現貨：付款確認後約 7 個工作日內寄出。
  • 預購：視乎供應商發貨進度。
  • 例外狀況：如遇收件資料不全或商品臨時缺貨，我們將盡快聯絡閣下處理或退款。

4. 訂單查詢 (Order Status)

Q: 如何了解訂單/送貨狀態？

登入後點選「我的帳戶」>「訂單」，即可查看狀態：

  • 處理中 (Processing)：系統已收到訂單。如需修改內容，請盡快聯絡我們。
  • 已確認 (Confirmed)：
    • 付款已核實。
    • 如屬預購商品，代表我們已向供應商完成下單，此時無法取消訂單。
  • 已付款 (Paid)：款項已成功入帳。
  • 已發貨 (Shipped)：
  • 已完成 (Completed)：訂單已成功取件或簽收。
  • 已取消 (Cancelled)：付款失敗、超時未付或由顧客申請取消。

5. 優惠與會員 (Promotions & Membership)

Q: 如何使用優惠代碼 (Promo Code)？ 在結帳頁面的資訊欄位，點選「使用優惠代碼」，輸入代碼後按「套用」。成功後系統會即時顯示折扣金額。(提示：代碼區分大小寫，且前後不可有空格)

Q: 如何使用購物金 (Store Credit)？ 結帳時系統會自動優先扣除購物金。如想保留購物金，可於欄位手動修改折抵金額為 "0"。閣下可於「會員中心」>「商店購物金」查看餘額及到期日。

Q: 忘記密碼怎麼辦？ 於登入頁面點選「忘記密碼」，輸入註冊電郵。系統會發送重設連結給您（連結有效期為 24 小時）。

English Version (英文版)

Help & FAQ

1. Ordering Process

Q: How do I place an order?

  1. Login / Register:
    • Click "Login/Register" at the top right.
    • New Users: Enter your name, email (as username), and password to register instantly.
    • Existing Users: Log in with your credentials.
    • Note: If your account was created by us on your behalf, please use the "Forgot Password" function to set a new password for your first login.
  2. Shop: Add items to your cart.
  3. Checkout: Click the cart icon, verify items, and proceed to checkout. Fill in shipping details and select a payment method.
  4. Confirmation: Once paid, you will receive an email confirmation. In-stock items are shipped within 7 working days.

2. Payment Methods

Q: What payment methods do you accept?

  • Credit Card (VISA / MasterCard / AMEX): Processed securely via QFPay, supporting Google Pay & Apple Pay.
  • FPS (Fast Payment System): Please enter your Order ID or Phone Number in the remarks.
  • Bank Transfer (ATM/HSBC): Please retain and upload the transfer receipt for verification.
  • PayMe: Scan the PayCode provided at checkout.
  • AlipayHK / Octopus: Follow the instructions on the checkout page.

Note: Orders are only confirmed and processed after payment is verified.

3. Shipping & Delivery

Q: Shipping methods and costs?

  • SF Express (Freight Collect / Pay on Delivery):
    • Shipping fee is paid directly to SF Express upon delivery.
    • Available for Lockers, SF Stations, Commercial/Residential addresses, 7-11, and OK Convenience Stores.
  • Hongkong Post (iPostal Service):
    • For Pre-orders: We will calculate the shipping fee based on actual weight after arrival and contact you for payment.
    • Delivery to Post Offices or iPostal Stations usually takes 2 working days after posting.
  • Store Pickup (Appointment Only):
    • We do not have a retail shop. You must pay in full and contact us to schedule a pickup time.
    • Late Policy: If you are late by 30 mins or more, we may cancel the pickup and ship via SF Express (Freight Collect).
  • International Shipping (FedEx / SF / HK Post):
    • Shipping fees will be calculated based on weight/volumetric weight and quoted to you before shipment.

Q: When will my order ship?

  • In-stock: Within 7 working days after payment.
  • Pre-order: Depends on supplier availability.

4. Order Status

Q: How do I track my order?

Log in to "My Account" > "Orders":

  • Processing: Order received. Contact us immediately for any changes.
  • Confirmed: Payment verified. For pre-orders, this means the order has been placed with the supplier and cannot be cancelled.
  • Paid: Payment successful.
  • Shipped: Order dispatched. You will receive an email with the Tracking Number.
  • Completed: Successfully delivered.
  • Cancelled: Payment failed or cancelled by request.

5. Promotions & Membership

Q: How do I use a Promo Code? Enter the code in the "Promo Code" field at checkout and click "Apply". Note: Codes are case-sensitive.

Q: How do I use Store Credit? Store credit is applied automatically at checkout. You can manually adjust the amount to "0" if you wish to save it for later. Check your balance in "My Account" > "Store Credits".

Q: I forgot my password. Click "Forgot Password" on the login page. A reset link will be sent to your email (valid for 24 hours).